【HKBN斷網全攻略】斷網點算好?報故障方法、即時解決技巧一次過話你知!
🌩️ HKBN斷網事件簿:點解成日連唔到線?
最近唔少HKBN用戶都呻爆,成日無啦啦斷網,搞到煲劇煲到一半卡住、打機打到興起斷線,真係佛都有火!究竟點解HKBN成日斷網?等小編同大家拆解下常見原因先:
📵 斷網常見5大元兇
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大範圍網絡故障
HKBN成個區嘅機樓出事,成區用戶一齊斷線,呢種情況通常要等機樓搶修。今年7月就有單大鑊嘢,HKBN將軍澳機樓電力故障,搞到全港多區斷網成6個鐘! -
大廈內線問題
你住緊座大廈嘅網絡線路老化或者被裝修佬整爛咗,特別係啲舊樓成日有咁嘅情況。小編個friend住太古城,成日下晝就斷網,原來係大廈啲線被老鼠咬爛晒! -
Router/Modem過熱或故障
夏天成日發生!尤其係擺喺密封電視櫃嘅router,散熱唔好易死機。試過有個客router用咗8年都唔換,斷線斷到傻先發現係router壽終正寢。 -
寬頻合約到期
真係唔講唔信,有唔少人斷網後打去嘈,先發現原來自己張約到期咗都唔知!HKBN唔會主動cut服務,但會轉做正價,有人仲以為係網絡故障。 -
欠費被停服務
自動轉賬失敗或者漏咗交費,HKBN會先send SMS提醒,跟住就直接停你服務㗎啦!
表:HKBN斷網原因自我檢查表
| 檢查項目 | 點樣確認 | 解決方法 | |---------|---------|---------| | 全區故障 | 問吓隔離屋/上HKBN FB睇 | 等HKBN搶修 | | 大廈問題 | 管理處有冇貼通告 | 搵管理處跟進 | | Router問題 | 直插modem試上網 | 換router或reset | | 合約到期 | 打上熱線查詢 | 續約或轉台 | | 欠費停服務 | 查銀行過數記錄 | 補交費用 |
📞 HKBN斷網報故障4大方法(附實戰教學)
方法1:HKBN網上報故障(最快最方便)
- 登入 HKBN個人帳戶 (用手機數據啦仲等咩!)
- 撳「報修服務」>「網絡問題」
- 填清楚:
- 斷網時間
- 有冇error code(例如DNS錯誤)
- 試過咩解決方法(如重啟router)
- 上傳modem燈號相片(呢步好重要!)
- 提交後會收到SMS確認,通常4工作小時內有師傅聯絡
小貼士 :朝早9點前報修,多數即日有人跟;下晝先報就可能要等聽日!
方法2:HKBN App報障
- 下載「My HKBN」App
- 撳「支援」>「報修服務」
- 可以用App直拍modem燈號上傳
- 有即時對話功能,CS會教你做簡單測試
方法3:打電話報故障(記得呢個號碼!)
📞
HKBN報修熱線:128 100
(24小時運作,但夜晚得基本支援)
打電話時要準備: - 客戶編號(喺月結單搵到) - modem型號(睇機底標籤) - 詳細描述問題(例如「成屋wifi連到但上唔到網」)
真實對話參考
:
CS:「請問modem Power燈係咪長著?」
你:「係啊,但係Internet燈閃紅色!」
CS:「咁請你試吓拔電源等30秒再插...」
方法4:門市報修(適合長者)
帶齊: - 身份證 - 最近期月結單 - modem照片(用手機影定)
🕒 門市營業時間:通常11:00-20:00(部分分行休息晏晝)
🛠️ 自己急救3招(唔使等師傅!)
第一招:重啟大法好!
- 拔modem同router電源
- 等至少30秒(等啲電放清!)
- 先插modem,等所有燈穩定(通常2分鐘)
- 再開router,等wifi燈著
- 試手機連wifi或用LAN線直插電腦
專家提醒 :有8成case重啟就搞得掂!但記得要按次序重啟!
第二招:檢查modem燈號
正常應該咁: - Power :長著綠色 - Broadband :長著/閃綠色 - Internet :長著綠色 - LAN/WiFi :連接時會閃
如果見到:
🔴
紅燈長著
:即係線路故障,要報修
💡
燈全部唔著
:檢查電掣或火牛
🌌
燈狂閃
:可能係韌體更新中,等15分鐘
第三招:改DNS設定
有時係DNS伺服器問題: 1. 去「網絡設定」 2. 改用手動DNS: - 首選:8.8.8.8(Google DNS) - 備用:1.1.1.1(Cloudflare) 3. 儲存後重新連接
📅 HKBN維修進度點追蹤?
報修後你會收到SMS,入面有個 維修編號 (例如INC12345678):
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網上查進度:
上HKBN官網>支援>維修狀態查詢 -
App推送通知:
My HKBN App會即時更新師傅位置 -
師傅到場前:
會提早30分鐘call你確認有人喺屋企
真實個案
:
有網友分享,朝早報修話「24小時內處理」,結果等到第3日都冇人!後尾喺HKBN FB專頁爆seed留言,2個鐘後即刻有師傅上門!所以...
💢 維修拖症點解決?(附投訴攻略)
情況1:超過承諾時間未修理
✅ 咁做: 1. 再打128100,問CS拎「事件升級編號」 2. 要求賠償(通常按比例扣減月費) 3. 去 OFCA 填投訴表
情況2:師傅到場整唔到
✅ 咁做: 1. 即場要求出「未解決報告」 2. 影低師傅檢查情況(保障自己) 3. 要求換另一team師傅跟進
情況3:斷網超過24小時
✅ 可以要求: - 免費流動wifi蛋(視乎存貨) - 按日計算費用減免 - 提前解約免罰款(嚴重情況下)
賠償計算公式
:
(月費÷30日)× 斷網日數 × 賠償系數(通常1.5-3倍)
🆚 其他寬頻比較:轉台前要諗清楚
| 供應商 | 穩定度 | 斷網處理速度 | 合約彈性 | |-------|-------|-------------|---------| | HKBN | ★★★☆☆ | 2-3工作天 | 通常24個月 | | PCCW | ★★★★☆ | 1-2工作天 | 有12個月約 | | 數碼通 | ★★☆☆☆ | 要預約等 | 無合約選擇 | | 香港寬頻 | ★★★☆☆ | 即日WhatsApp支援 | 短至6個月 |
專家意見
:
HKBN價錢平但穩定性近年下降,如果係居家辦公或打機為主,可以考慮加多幾十蚊轉PCCW;但如果budget緊要,HKBN間中斷網但客服反應算快,都算抵玩。
🔮 未來點預防斷網?(終極方案)
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申請多條backup線
用手機plan做後備(例如CMHK $108 100GB夠頂檔) -
買雙WAN router
可以同時接HKBN和PCCW,一邊斷自動轉另一邊(約$800起) -
投資5G家居寬頻
近年穩定性提升,打機ping值都可以接受 -
定期檢查設備
Set個reminder每半年: - 清router塵
- 換LAN線(尤其係發黃嘅舊線)
- 更新router韌體
🎯 總結:HKBN斷網點樣處理最醒?
- 先自救 :重啟設備>檢查燈號>改DNS
- 後報修 :用手機數據上HKBN網報最快
- 追進度 :記低維修編號,過鐘即投訴
- 長遠計 :考慮加backup線或轉更穩定供應商
最後提提大家,根據《電訊服務合約實務守則》,如果連續斷網超過72小時,你有權 無條件解約 㗎!記住保障自己權益啊!