【HKBN 斷網】最新消息一覽!網絡死機點算好?即睇解決方法同賠償問題!
等陣先!HKBN又斷網?𠵱家全港多地網友瘋狂投訴HKBN網絡連接唔穩定,甚至完全上唔到網!作為香港主要寬頻供應商之一,HKBN斷網問題真係搞到唔少用戶頭痕。今次等我為大家整理 HKBN斷網最新消息 、可能原因、自救方法,仲有大家最關心嘅 賠償問題 ,等你可以第一時間掌握情況!
HKBN 斷網最新消息(持續更新)
(註:以下情況會根據網友回報同官方公告持續更新)
2023年11月最新狀況: - 11月15日上午9點開始, 港島東、將軍澳、沙田 等多區用戶報告HKBN網絡不穩 - 部份用戶完全無法上網,亦有用戶間歇性斷線 - HKBN官方App顯示「網絡維修中」,但無詳細說明 - 中午12:30,HKBN Facebook專頁發出通告承認部份地區服務受影響 - 下午3點左右,大部份地區服務陸續恢復正常
常見受影響服務:
✅ 家居寬頻
✅ 商業寬頻
✅ HKBN自家OTT電視服務
網絡狀態查詢方法: 1. 登入 HKBN官方網站 查看服務狀態 2. 下載 My HKBN App 查閱最新公告 3. 致電 HKBN客戶服務熱線 128 100
點解又斷網?HKBN 斷網五大可能原因
每次HKBN一斷網,大家最想知道就係:「今次又係咩事啊?」根據過往記錄同業內人士分析,HKBN斷網通常有以下幾個原因:
1. 海底電纜故障
香港對外網絡依賴多條海底電纜,如果國際線路出事,就算本地網絡正常都會影響上網體驗。特別係連去海外網站會特別慢甚至斷線。
2. 網絡設備升級/維護
HKBN不時會進行網絡設備升級,有時因為技術問題或者溝通失誤,可能導致服務中斷。通常呢類情況會預先通知用戶。
3. 光纖被挖斷
香港成日都有工程進行,唔小心挖斷光纖嘅情況時有發生。特別係新發展區或者大型基建工程附近要特別小心。
4. 網絡流量飆升
疫情期間多人WFH、學生上網課,加上近期多人同時睇波或者追劇,網絡流量激增可能導致局部網絡擠塞。
5. 機房設備故障
HKBN嘅數據中心或者機房設備如果出現硬件故障,可能會影響大片區域嘅網絡服務。
📌 專家提醒 :如果發現HKBN斷網,可以先檢查自己嘅路由器同網絡設備是否正常,再向鄰居或者同區網友確認是否大範圍故障,咁就可以更快鎖定問題來源!
網絡死機自救指南!HKBN斷網時應該做啲咩?
遇到HKBN斷網唔使慌,跟住以下步驟逐一檢查,可能好快就可以恢復上網!
第一步:基本檢查
- 🔌 重啟路由器 :拔掉電源等30秒再插返
- 📶 檢查所有連接線 :光纖、LAN線係咪插實
- 📱 試用移動數據 :用手機4G/5G上網睇下係咪淨係寬頻有事
第二步:網絡診斷
- 睇下路由器嘅指示燈是否正常(通常綠色代表正常)
-
電腦可以試下ping香港常用網站:
ping google.com -t
如果有回應但上唔到網,可能係DNS問題
第三步:更改DNS服務器
有時HKBN嘅DNS服務器可能出問題,可以試下手動更改: 1. 打開「網絡和共享中心」 2. 選擇「更改適配器設置」 3. 右鍵點擊當前連接 > 屬性 4. 選擇「Internet協議版本4(TCP/IPv4)」> 屬性 5. 使用以下DNS: - 首選:8.8.8.8 (Google DNS) - 備用:1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
第四步:聯繫客服
如果以上方法都無效,就要聯繫HKBN客服: - ☎️ 電話 :128 100 - 💬 線上客服 :My HKBN App內有24小時聊天功能 - 📱 社交媒體 :Facebook Messenger反應通常較快
網民熱議:HKBN成日斷網係咪要轉台?
每次HKBN一斷網,各大討論區就會掀起一波「轉台潮」討論。等我整理下網民嘅主要意見比大家參考:
支持轉台派觀點:
- 「一個月斷幾次,點做生意啊!」
- 「CS態度差,成日推卸責任」
- 「承諾速度永遠達唔到,夜晚特別慢」
反對轉台派觀點:
- 「其他台一樣會斷,HKBN算係咁」
- 「Price for performance 黎講HKBN算抵玩」
- 「合約未完轉台要賠錢,唔值」
熱門轉台選擇比較:
| 供應商 | 月費(100M) | 合約期 | 網民評價 | |--------|------------|--------|----------| | PCCW | $168起 | 24個月 | 穩定但貴 | | HGC | $108起 | 24個月 | 平但海外慢 | | i-Cable | $88起 | 36個月 | 最平但口碑差 |
💡 小貼士 :轉台前記得check清楚現有合約幾時到期,提早終止通常要交罰款,計清楚條數至好轉會!
HKBN斷網賠償攻略!你可以點追討?
最實際嘅問題:HKBN斷網有無得賠?可以賠幾多?等我話比你知點樣據理力爭!
常見賠償方式:
- 月費折扣 :通常按斷網日數比例計算
- 例如斷網1日,賠償約月費的1/30
- 免費增值服務 :送多1個月MyTV SUPER等
- 延長合約期 :唔想減價就延長服務
索償步驟:
- 記錄斷網時間 :影低路由器狀態、speedtest結果
- 聯絡客服投訴 :要求書面回覆
- 提出賠償要求 :合理範圍內據理力爭
- 書面確認 :一定要白紙黑字寫清楚
成功索償小技巧:
- 態度堅定但禮貌
- 引用合約條款(通常有99%正常服務承諾)
- 必要時可向OFCA(通訊事務管理局)投訴
⚠️ 注意 :HKBN通常唔會主動提出賠償,要客戶自己爭取,所以記得要主動出擊!
預防HKBN斷網小貼士
想減少HKBN斷網對你嘅影響?跟住以下貼士做定準備:
1. 配置後備網絡
- 購買4G/5G流動WiFi蛋
- 申請多間供應商做backup(例如HKBN+PCCW)
2. 重要工作要有Plan B
- 預先下載必要文件
- 準備手機熱點功能
- 了解附近co-working space
3. 監測網絡狀態
- 安裝網絡監測apps如「PingTools」
- 訂閱HKBN的狀態更新通知
4. 選擇合適router
- 投資高質量路由器
- 定期更新firmware
總結:HKBN斷網應對全攻略
HKBN作為香港主要ISP之一,斷網問題確實困擾唔少用戶。今次為大家整理咗 HKBN斷網最新消息 、自救方法、賠償攻略同預防措施,希望大家遇到網絡問題時可以冷靜應對,將影響減到最低!
最後溫馨提示 : - 遇到斷網先做基本檢查,確定係大範圍定個人問題 - 保留所有記錄,方便日後索償 - 考慮後備網絡方案,特別係SOHO或經常WFH人士
如果大家仲有咩HKBN斷網問題想知,或者有成功索償經驗分享,歡迎留言討論!我哋會持續更新最新情況,記得bookmark呢個page啦!